Benvenuti nel sito SECO S.p.A.

×

Регистрация

Информация о профиле

  • Данные для входа

    ”или войти”

    Имя обязательно!
    Фамилия обязательна!
    Номер налогоплательщика обязателен
    Компания обязательна!
    Индивидуальный номер НДС обязателен!
    Страна обязательна!
    Имя не действительно!
    Фамилия не действительна!
    Это не адрес электронной почты!
    Адрес электронной почты обязателен!
    Этот электронный адрес уже существует!
    Пароль обязателен!
    Введите действительный пароль!
    Введите 6 или более символов!
    Введите 16 или менее символов!
    Пароли не совпадают!
    Сроки и условия обязательны !
    Неверный адрес электронной почты или пароль!
    Account confirmation is required. Please, check your email for the confirmation link. To resend the confirmation email pleaseкликните здесь

    Сроки и условия по управлению возвратами

    Возврат по гарантии

    1. Гарантийный срок

    1.1 Гарантийный срок указан на главной странице сайта www.seco.com, в частности

        - Общие условия продажи

    https://magento.seco.mainf.it/it/general-condition

    2. Порядок оказания поддержки

    2.1 Для получения гарантийного обслуживания Клиент должен:

        - сохранять счет-фактуру о покупке или другой документ, сопровождающий груз, в том числе и номер для отправления, которая может быть запрошена компанией SECO

        - запросить разрешение на возврат материала (RMA), на сайте www.seco.com.

    2.2  SECO может по собственному усмотрению перейти к ремонту, возврату всей уплаченной суммы или замене с помощью изделий с одинаковыми или более высокими характеристиками.

    3.Условия исключения гарантии

    3.1 Гарантия не будет признана, если:

         (I) дефект возник после признанного гарантийного срока,

         (II) гарантийные пломбы были удалены или изменены,

         (III) продукт использовался ненадлежащим образом, изменялся или подвергался модификациям любого порядка и степени без соответствующего разрешения, или оказывался под воздействием внешних факторов окружающей среды, которые не соответствуют его характеристикам или находился в любой другой ситуации, за которую компания SECO не может нести ответственность. Решение о причинах исключения будет приниматься по усмотрению и безоговорочно самой компанией  SECO,

         (IV) дефектность продукта вызвана стихийными бедствиями (землетрясениями, пожарами, естественными электрическими разрядами-молниями, наводнениями и т. д..),

         (V) продукты и аксессуары приобретаются SECO у сторонних производителейи (модули RAM, HDD, FDD и т. д.). Они исключаются из гарантии, если выходят за рамки сроков, установленных SECO с самими поставщикамиi,

         (VI) продукты являются "потребляемым материалом" (батареи, предохранители, ЖК-дисплеи, светодиоды и т. д.) или являются программным обеспечением,

         (VII) Продукт поставляется в неоригинальной и не антистатической упаковке (ESD) 

    4. Запрос разрешения

    4.1 Перед отправкой необходимо запросить у SECO разрешение на возврат материала (RMA).

    4.2 Формы запроса на получение разрешения RMA, прилагаемого к отправляемому грузу, доступны на веб-сайте www.seco.com.

    4.3 SECO не принимает никакие отправления без предварительного разрешения.

    4.4 Клиент обязан сообщить подробную информацию о найденных дефектах. В частности, такие термины, как «не работает», «сбой» или любое другое общее определение, в котором подробно не описываются возникшие проблемы, не будут приняты.

    4.5 Разрешение (RMA) действительно в течение 30 дней, поэтому возврат должен быть получен сервисным центром SECO в течение 30 рабочих дней с момента выдачи RMA.

    4.6 В случае истечения срока, клиент должен будет запросить новый номер разрешения на возврат товара RMA.

    5. Способ отправки

    5.1 Документы, которые необходимо приложить к отправке:

         a) ТТН (накладная/сопроводительный документ),

         b) копию заполненной формы запроса на разрешение на возврат RMA, в которой указан номер, выданный и сообщенный компанией SECO,

         c) копию заполненной формы анализа RMA, указывающая номер, выданный и сообщенный компанией SECO.

    5.2 Если в возврат включены не действующие комплектующие или детали, заказчик должен приложить для отправки подробный список с их описанием. Компания SECO не может нести ответственность за комплектующие, полученные без сопровождаемого списка

    5.3 Возвращаемый продукт должен быть упакован в оригинальный антистатический материал или ESD.

    5.4 SECO оставляет за собой право не принимать возвраты, которые не упакованы в соответствии с этими требованиями, что ведет к распределению стоимости затрат за возвращение неотремонтированных изделий.

    5.5 Поставка за возврат в SECO оплачивается клиентом. SECO организует отправку возвращенной продукции, если будет признана гарантия на изделия.

    5.6 Риски, связанные с отгрузкой и транспортировкой товара, оплачиваются клиентом

    6. Стоимость обслуживания

    6.1 Клиент имеет право запросить негарантийную стоимость ремонта, которая будет отправлена ​​по факсу или электронной почте после того, как техническая служба SECO проверит полученные материалы.

    6.2 Платное сервисное обслуживание будет применяться при следующих условиях:

         - истек срок гарантии,

         - на изделии не было обнаружено никаких дефектов,

         - продукт был возвращен для модификации, обновления или тестирования после истечения срока гарантии,

         - когда применяются условия, описанные в ст. 3.

    6.3 Расходы за обслуживание, если не оговорено иное, определены ниже:

         6.3.1 Ремонт, признанный по гарантии

         - технический анализ, ремонт и замена комплектующих> бесплатно,

         - транспортные расходы от Сервисного центра SECO до клиента> оплачиваются SECO, если не оговорено иное, и только если клиент оплатил транспортные расходы в Сервисный центр SECO.

        6.3.2 Ремонт, выполненный не по гарантии или не признанный по гарантии

          - ремонт и замена комплектующих > за счет клиента,

         - транспортные расходы «до» и «из» Сервисного центра SECO > за счет клиента,

         - по запросу Клиента SECO выполнит ремонт после принятия сметы, которая будет включать затраты на: ремонтные работы + затраты на материал (комплектующие и другое) + технический анализ затрат + транспортные расходы, в случае, если у клиента нет собственной курьерской службы.

         6.3.3 Технический анализ

         В случае:

         a) если дефектность, указанная клиентом, не будет обнаружена на возвратной продукции, находящейся на гарантии или вне гарантии,

         b) или в случае, если возврат не может быть отремонтирован по гарантии, и клиент соглашается не проводить ремонт за дополнительную плату,

         SECO записывает в счет клиента:

         -расходы за технический анализ, проведенный на возвратной продукции, на общую сумму, равную 25,00 евро, в качестве компенсации за проведенный технический анализ,

         - транспортные расходы по доставке возврата из Сервисного центра SECO клиенту.

    7. Сроки ремонта возвратов

    7.1 SECO обязуется отремонтировать продукцию в соответствии с графиком, указанным ниже:

        (i) для одной отправки с количеством, меньшим или равным 50 единиц> 20 рабочих дней,

        (ii) для одной отправки с количеством более 50 единиц> 30 рабочих дней

        (iii)  для одной отправки с количеством более 100 единиц > 40 рабочих дней

    .7.2 В любом случае стандартное время может меняться в зависимости от наличия запасных частей и времени, необходимого для анализа различных проблем, поэтому их нельзя считать обязательными

    7.3 Для продукции, не произведенной SECO, возврат для ремонта будет осуществлен первоначальному производителю.

    7.4 Никакое возмещение убытков не может быть затребовано у компании SECO за вероятные задержки при проведении ремонта или замены.

    8. Технический отчет по ремонту

    8.1 SECO бесплатно составляет технический отчет, в котором указываются причины, приведшие к проблеме, и проведенные на отремонтированном изделии работы. 

    9. Услуги по ремонту продукции за пределами рынка

    9.1 SECO гарантирует ремонт также продуктов, не относящихся к рынку, и с устаревшими комплектующими(окончание срока службы) в двух случаях:

          i. когда существует конкретное предварительное соглашение между сторонами, по которому SECO обязалось гарантировать запас устаревших деталей,

          ii.или когда они все еще доступны в распределительных каналах. В этом случае затраты на покупку будут нести клиент.

    9.2 SECO предоставляет свои ноу-хау для обеспечения поиска альтернативных решений в случае, если комплектующие не могут быть найдены на рынке, гарантируя техническую поддержку устаревших и снятых с производства плат и модулей.

    Top