SECO Care

SECO es un eficaz integrador de componentes electrónicos: se apoya en su proveedor de la cadena de suministro y de silicio para la disponibilidad de la información sobre el final de la vida útil del producto.  Se aplican las normas del sector industrial a efectos la comunicación de notificaciones (por ejemplo, JESD 48C), y en general, se produce antes de los 6 meses a partir de la fecha del último pedido de compra.

SECO Care Premium ofrece acceso al Programa de Gestión del final de la vida útil (EOL) de SECO, mediante el cual se puede gestionar el final de la vida útil aplicando diversos métodos, que van desde la gestión del final del suministro hasta el rediseño del producto. Cada etapa está contextualizada en función del producto de que se trate, en colaboración con el equipo de ventas, definiendo en cada caso los costes correspondientes y los requisitos en cuanto a plazos.

SECO Care Premium incluye la monitorización permanente de la calidad del producto y la activación de procesos de análisis con el método 8D si se superara el umbral de fallos del 1%.

SECO Care Premium proporciona una línea de comunicación directa con los departamentos de Atención al cliente y de Calidad técnica a la hora de gestionar cualquier fallo del producto.

El sistema SECO Standard QTA hace que su Cliente reciba la autorización RMA en el plazo de 1 día laborable gracias a SECO Care Premium.

SECO Care Premium garantiza a sus clientes la reparación o sustitución del producto dentro de los 5 días posteriores a la notificación, frente a los 20 a 40 días que es el estándar dependiendo de la cantidad de la devolución.

SECO Care Premium ofrece la reparación de productos fuera de garantía, con un 50 % de descuento en comparación con las intervenciones que normalmente se facturan habitualmente a los clientes.

SECO Care Premium ofrece la actualización de los productos a la última versión compatible con el correspondiente número de pieza e incluye la opción de definir un reembolso anual que cubre retrasos relacionados con la autorización de RMA y/o devolución del producto.

SECO Care Premium garantiza a sus Clientes que cualquier solicitud de servicio, enviada a través del sistema de emisión de tickets, se procesará dentro de los 3 días laborables siguientes a su envío.

SECO Care Premium ofrece a sus Clientes el programa Softwater Long Term Support: en este caso, "long term support" significa apoyo a la integración de componentes de HW que, durante el ciclo de vida útil del producto, se pueden haber quedado obsoletos, incluidos los proporcionados por SECO o también elementos externos. (por ejemplo, controlador táctil, pantalla LCD, etc.).  Si fuera el caso, se garantizará la compatibilidad de las nuevas versiones con versiones de configuraciones anteriores de HW. El servicio a componentes actualizados puede requerir que el Cliente se tenga que encargarse de actualizar componentes de SW, en los casos en que el servicio no pueda integrarse dentro de las versiones que se estén utilizando.

SECO Care Premium ofrece a sus Clientes la opción del programa de Soporte de Integración de Software, mediante el cual SECO ofrece servicio al Cliente para adaptar su SW, con el fin de gestionar componentes específicos o modos operativos, siempre que puedan ser considerados una 'extensión legítima' de las funciones básicas que ofrece la solución SECO Edge.

SECO Care Premium ofrece a su Cliente un espacio privado en el directorio git de SECO, en el que puede almacenar, mantener y hacer el seguimiento de los componentes de SW conectados al producto que estén incluidos en el programa.