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SECO Care

SECO Care est le protocole d'intervention SECO pour :

  • Assistance technique

  • Support/réparation/entretien matériel informatique

  • Support logiciel

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Base

Gratuit

Premium

Payé en plus du prix du produit [renouvelable jusqu'à 36 mois]

GESTION TECHNIQUE DES MODIFICATIONS ET NOMENCLATURE FIGÉE

En ce qui concerne la Gestion technique des modifications appliquée au cycle de vie du produit, SECO Care Premium assure la gestion des protocoles PCR (Product Change Request) pour tous les composants de classe A du produit concerné.

SECO Care Basic & Premium fournissent tous deux aux Clients une gestion d'émission PCN (Product Change Notification), en relation aux normes de référence de l'industrie (par exemple JEDEC STD).

SECO Care Premium permet aux Clients d'utiliser une nomenclature figée pour les composants de classe A, aux références enregistrées dans le programme.

PROCESSUS DE GESTION DE FIN DE VIE ET ANALYSE DES PANNES

SECO est pratqiuement un intégrateur de composants électroniques: il dépend de sa chaîne d'approvisionnement et de son fournisseur silicium, pour les périmètres de disponibilité des informations EOL. Les normes de l'industrie de la notification de communication s'appliquent (par exemple JESD 48C), et elles se produisent généralement 6 mois avant la date de la dernière commande d'achat.

SECO Care Premium donne accès au programme de gestion SECO EOL, grâce auquel la fin de vie peut être gérée selon différentes méthodes, allant de la gestion de la fin de l'approvisionnement à la refonte du produit ; chacune d'elles sera contextualisée par rapport au produit en question, en partenariat avec la force de vente, en définissant les coûts corrélés et les exigences de temps.

SECO Care Premium comprend une surveillance constante des performances de qualité du produit et l'activation des processus d'analyse avec la méthode 8D lorsque le seuil de défectuosité de 1 % est dépassé.

SECO Care Premium fournit une ligne directe avec les départements Service Client et Service technique clientèle pour gérer tout défaut du produit.

PERSONNALISATION: PCBA, ÉTIQUETAGE, CONDITIONNEMENT, INTÉGRATION DU SYSTÈME D'ASSEMBLAGE

SECO Care Premium offre :

  • personnalisation de certains paramètres de processus PCBA
  • personnalisation des accords techniques de qualité PCBA
  • option de traçabilité complète dans les processus PCBA
  • personnalisation de l'étiquetage et de la conception de l'emballage du produit du client, en fonction de ses besoins, et en conformité avec les normes de l'industrie
  • personnalisation de certains paramètres de processus - concernant l'intégration des produits finis et l'assemblage des méthodes de suivi de processus de production
  • personnalisées convenues avec le service d'assurance qualité, accès aux principales données de processus disponibles

RMA ET BILLETTERIE RAPIDES

SECO Standard QTA permet à ses Clients de recevoir l'autorisation RMA - en 1 jour ouvrable avec SECO Care Premium.

SECO Care Premium assure à ses Clients la réparation ou le remplacement du produit, dans les 5 jours suivant la notification du produit - par rapport à la norme 20-40 jours en fonction de la quantité retournée.

SECO Care Premium fournit des réparations de produits en dehors de la garantie, avec une réduction de 50 % par rapport aux interventions normalement facturées à un client standard.

SECO Care Premium permet de mettre à jour les produits à la dernière version prise en charge par référence et inclut la possibilité de définir un remboursement annuel pour couvrir tout retard lié à l'autorisation RMA et/ou au retour de produit.

SECO Care Premium assure ses Clients qu'une demande d'assistance, soumise via le système de billetterie, est traitée dans les 3 jours ouvrables suivant sa soumission.

CONSEIL, ACCÈS TECHNOLOGIQUE PRÉFÉRENTIEL ET POC

SECO Care Premium comprend 8 heures de conseil par an, à utiliser uniquement pour le support d'intégration de produits SECO, dans le contexte d'application spécifique, tant du point de vue HW que du point de vue SW.

SECO Care Premium accorde à ses Clients un accès préférentiel aux technologies et produits en cours de développement. L'accès dans Beta Release aux composants HW ou SW, vise à évaluer un produit ou une technologie, avant sa sortie pour la production de masse.

SECO Care Premium offre à ses Clients l'option du service POC (Proof of Concept), c'est-à-dire la création d'un système prototype, basé exclusivement sur des architectures développées par SECO et disponibles pour la production de masse, ou en cours de développement.

SUPPORT LOGICIEL

SECO Care Premium offre à ses Clients le programme d'assistance à long terme Softwater : dans ce cas, « assistance à long terme » signifie assistance dans l'intégration de composants HW qui, pendant le cycle de vie du produit, deviennent obsolètes, y compris ceux fournis par SECO et des éléments externes (par exemple, contrôleur tactile, écran LCD, etc.). Le cas échéant, la rétrocompatibilité des nouvelles versions avec les configurations HW précédemment gérées doit être assurée.  Le support des composants mis à jour peut nécessiter une mise à jour des composants logiciels à la charge du Client, si le support ne peut pas être intégré dans les versions utilisées.

SECO Care Premium offre à ses Clients la possibilité du programme de support intégration logiciel, dans le cadre duquel SECO apporte son soutien au Client dans l'adaptation de sa pile de logiciels, pour gérer des composants spécifiques ou des modes de fonctionnement, s'ils peuvent être considérés comme une « extension légitime » des fonctions de base offertes par la solution SECO Edge.

SECO Care Premium offre à ses Clients un espace privé sur le stockage SECO git, à utiliser pour le stockage, la maintenance et la traçabilité des composants logiciels connectés au produit inclus dans le programme.

QUALITÉ

SECO Care Premium fournit une ligne directe avec le département Assurance Qualité pour les activités de conseil et de support pour des objectifs spécifiques et pour la définition d'un reporting périodique, basé sur les besoins du Client, pour soutenir ses activités.

SECO Care Premium offre à ses Clients la possibilité de personnaliser le niveau de support sur les matériaux et les sujets environnementaux, pour les produits inclus dans le QTA, en rédigeant des formats spécifiques, des portails ou d'autres personnalisations. 

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