ГАРАНТИИ

SECO в отношении клиентского сервиса: на протяжении 30 лет она предоставляла своим клиентам техническое и послепродажное обслуживание и достигла при этом не только значимых экономических результатов, но и завоевала доверие и лояльность клиентов.   

Компания может, в некотором роде, утверждать, что опередила законодательные органы в применении принципов, защищающих потребителя в случае дефектной продукции, признаваемой несоответствующей стандартам компании: еще 30 лет назад SECO ввела систему, которая стала обязательной с выходом Законодательного декрета 24/02 «Исполнение требований директивы 1999/44/EC в некоторых аспектах сбыта и потребительских гарантий».

Кроме того, политика руководства, а следовательно, и аппарат управления, полностью и безоговорочно поддерживают принципы, изложенные в Кодексе прав потребителей (Законодательный декрет №206/05), согласно которым конечный потребитель, являющийся, в большинстве случаев, клиентом конечного заказчика компании, получает полную и всестороннюю защиту.

В рамках данного аспекта SECO постаралась расширить концепцию послепродажного обслуживания, предлагая «открытые» гарантийные условия, уравнивающие дистрибьюторов с конечными потребителями, которые могут пользоваться правами, признаваемыми в Европе.

В свете глобализации и интернационализации компания готова признавать права, гарантированные итальянским, а следовательно, и европейским законодательством, в том числе и для стран, не входящих в состав ЕС, где законы могут быть менее внимательными к защите прав потребителей.

Высокоспециализированная техническая команда, которая за 10 лет работы в сфере производства и обслуживания на местах прошла многоэтапную практическую подготовку, обеспечивает и гарантирует реализацию целей по защите прав потребителей, поставленных высшим исполнительным руководством компании.   

Персонал по контролю качества проводит постоянный мониторинг выполняемого сервисного обслуживания не только с помощью оценки удовлетворенности клиентов путем заполнения опросных листов, но и за счет косвенных показателей, получаемых в результате обработки сложного комплекса статистических и информационных корпоративных данных, поступающих в режиме реального времени.

Подобная система позволяет непрерывно отслеживать любые отклонения показателей от годовых ориентиров, намеченных руководством компании.

• Прозрачность и ясность в коммерческих сделках
• Гибкость
• Техническая квалификация
• Измерение эффективности и продуктивности операций
• Измерение эффективности и продуктивности внедренной системы
• Непрерывное совершенствование

представляют собой принципы, применяемые компанией SECO при организации системы послепродажного обслуживания, нацеленной на обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов.