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    Service de garantie client

    SECO accorde une grande attention à sa politique de service à la clientèle : depuis plus de 30 ans, nous visons à fournir le plus haut niveau de service après-vente et de support technique à tous nos clients ; nous révisons et améliorons régulièrement cette politique, obtenant ainsi d’excellents résultats qui nous permettent de créer un partenariat amical et positif avec tous les clients.


    Depuis notre création en 1979, notre objectif premier a été de fournir une assistance à la clientèle et nous appliquons depuis longtemps toutes les normes requises par la loi dans leDécret législatif 24/02 et leCode de la consommation pour la protection des droits des consommateurs.

    En tenant compte de ces critères, notre engagement envers nos clients est de fournir un support technique continu et de haute qualité avant, pendant et après la vente, avec une politique « ouverte » offrant le même traitement aux clients finaux et aux distributeurs européens reconnus.

    Considérant la politique de service à la clientèle d'un point de vue général, SECO transfère également les droits garantis par la loi italienne et reçus par une loi de l'UE aux pays dans lesquels la réglementation est moins stricte à cet égard.

    Une équipe technique compétente, bien formée et comptant plus de 10 ans d’expérience dans la production et l’assistance technique, s’engage à fournir un niveau de service à la clientèle exceptionnel, conformément au mandat confié par la direction de SECO.

    La qualité exceptionnelle de notre personnel garantit à nos clients le meilleur service et la meilleure satisfaction possible : surveillance de l'activité de notre équipe technique, sondage auprès de nos clients au moyen de questionnaires de qualité, et analyse statistique et informatique de tous nos systèmes disponible en temps réel. Cela nous permet d'atteindre les plus hauts standards de qualité visés par la direction de SECO.

    • Transparence et un message clair sur nos relations commerciales (qui nous sommes et ce que nous faisons)
    • Flexibilité
    • Pertinence technique
    • Évaluation de l'efficacité et de l'efficience opérationnelles
    • Évaluation de l'efficacité et de l'efficience du système mis en place
    • Amélioration continue des services fournis


    Ce sont les critères adoptés pour atteindre nos objectifs pour tous nos clients, quel que soit le service utilisé.
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