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    Términos y condiciones para la gestión de retornos

    Retornos en garantía

    1. Período de garantía

    1.1 El período de garantía figura en la página de inicio del sitio web www.seco.com y especialmente en:

        - Condiciones generales de venta

    https://magento.seco.mainf.it/it/general-conditions

    2. Uso del servicio de Atención al Cliente

    2.1 Para utilizar el servicio de Atención al Cliente durante el período de garantía, el cliente debe:

        - Conservar la factura de compra o cualquier ocumento justificante acerca de la entrega, que incluya el número de seguimiento, que SECO le podrá solicitar,

        - Solicitar la autorización para retorno de mercancía (ARM), en el sitio web  www.seco.com.

    2.2  SECO puede, a su única propia discreción, proceder a reparar el material, a reembolsar la totalidad del importe pagado, o a sustituir el material por un producto de igual calidad osuperior en cuanto a características.

    3. Términos excluidos de la Garantía

    3.1 La garantía no surte efecto si:

         (I) el defecto surge un avez transcurrido el plazo de garantía,

         (II) se hubieran retirado o alterado los sellos de garantía,

         (III) el producto ha sido utilizado de manera no adecuada, si se ha alterado o ha sufrido modificaciones de cualquier tipo sin la correspondiente autorización, o si ha sido sometido a un ambiente o agentes externos no apropiados para las características del mismo, o ha sido sometido a cualquier otra situación de la SECO no pueda ser considerado responsable. La decisión sobre la causa de xclusión se tomará a discreción de SECO y será incontestable,

         (IV) el defecto del producto fue debido a alguna catástrofe natural (terremoto, incendio, descargas eléctricas de la Naturaleza, inundaciones, etc.),

         (V) los productos y accesorios fueron adquiridos a SECO por fabricantes terceros (Módulos RAM, HDD, FDD, etc.). Estos casos están excluidos de la garantía, salvo dentro de los términos que establezca SECO con los propios proveedores,

         (VI) Los productos son “consumable” (baterías, fusibles, LCDs, LEDs, etc.) o software,

         (VII) El producto no se devolviera en su embalaje anti estático (ESD) original 

    4. Solicitud de autorización

    4.1 Antes de devolver el material, es necesario solicitar a SECO la correspondiente autorización (ARM).

    4.2 Los formularios para la solicitud ARM que hay que incluir con la devolución de los materiales están disponibles en el sitio www.seco.com.

    4.3 SECO no aceptará ningún retorno que no haya sido autorizado previamente.

    4.4 Es responsabilidad del cliente incluir la información detallada acerca de los defectos detectados. En especial, no se aceptarán términos como no funciona,; “roto” u otras definiciones genéricas que no describen en detalle los problemas encontrados.

    4.5 La autorización (ARM) tiene una validez de 30 días, por lo que el retorno debe llegar al Centro de Asistencia SECO dentro de los30 días hábiles a partir del otorgamiento de la ARM

    4.6 En caso de vencer ese plazo, el cliente deberá solicitar una nueva ARM.

    5. Método de envío

    5.1 Los documentos a incluir en el paquete son:

         a) documento de transporte (con el correspondiente sello/documento).

         b) copia del formulario de la solicitud ARM debidamente rellenado, donde debe figurar el número asignado y comunicado por SECO,

         c) copia del análisis del formulario ARM debidamente rellenado y mostrando el número asignado y comunicado por SECO.

    5.2 Si el retorno incluye accesorios que no funcionan, el cliente deberá incluir en el paquete una lista detallada que los describa. SECO no será responsable de los accesorios que se envíen sin figurar en esa lista.

    5.3 El producto debe ser devuelto embalado en el original anti estático o material ESD.

    5.4 SECO se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no estén envasadas de acuerdo con estos requisitos, y al cliente se le cobrará el coste de retornar los artículos sin reparar.

    5.5 Gastos de envío de las devoluciones a SECO es responsabilidad del cliente. SECO estudiará el envío de los materiales devueltos si se reconoce que la pieza está en garantía.

    5.6 Los riesgos relacionados con el envío y el transporte de la mercancía se entiende son completamente a riesgo del cliente. 

    6. Coste del servicio de asistencia

    6.1 El cliente puede solicitar una estimación de las reparaciones no cubiertas por la garantía, que se enviará por fax o correo electrónico, una vez el departamento técnico de SECO haya estudiado el material recibido.

    6.2 El pago del servicio de asistencia se aplicará, en todo caso, en los casos siguientes:

         - los términos de la garantía han caducado,

         - no se ha detectado ningún fallo en el producto,

         - el producto fue devuelto para una modificación, actualización o prueba una vez expirada la garantía,

         - si persistieran los elementos descritos en el art. 3.

    6.3 Los gastos de asistencia, salvo que existieran otros acuerdos, se definen de la siguiente manera:

         6.3.1 Reparaciones en garantía

         - análisis técnico, reparación y sustitución de piezas > gratuitos

         - los gastos de transporte desde el el Centro de Asistencia SECO serán a cargo de SECO, salvo que existiera otro acuerdo, y solamente si el cliente hubiera pagado los gastos de envío hasta el Centro de Asistencia de SECO.

         6.3.2 Las reparaciones fuera de garantía o que no reconozcan dentro de la garantía 

         - reparación y sustitución de piezas bajo responsabilidad del cliente

         - coste del transporte “a” y “desde” el Centro de Asistencia de SECO será responsabilidad del cliente

         - si lo solicita el cliente, SECO llevará a cabo la reparación tras la aceptación del presupuesto que pide la imputación de los costes de: tiempo de reparación + coste del material (piezas y otros) + coste del análisis técnico + coste del transporte, si el cliente no tiene su propio transportista.

         6.3.3 Análisis técnico

         En los casos siguientes:

         a) el carácter defectuoso indicado por el cliente no se detecta en el material devuelto, ya sea en garantía o fuera de garantía,

         b) o el retorno no puede ser reparado en garantía y el cliente decide no pagar la reparación efectuada,

         SECO cargará al cliente:

         - los costes incurridos del análisis técnico realizado de la devolución con un importe a tanto alzado de 25 € para cubrir el coste de los análisis técnicos realizados,

         - los gastos de envío para el retorno desde el Centro de Asistencia SECO al cliente. 

    7. Plazo de reparación de un retorno

    7.1 SECO se compromete a reparar la mercancía según el calendario que se indica a continuación:

         (i) para un solo paquete de menos o igual a 50 piezas > 20 días hábiles,

         (i) para un solo paquete de más de 50 piezas > 30 días laborables,

         (i) para un solo paquete de más de 100 piezas > 40 días laborables.

    7.2 Los plazos estándar, en cualquier caso,, sin embargo, son susceptibles de modificaciones en función de la disponibilidad de las piezas de repuesto y el tiempo necesario para el análisis de los diversos problemas, por lo que no pueden considerarse como perentorios.

    7.3 Para mercancías no fabricadas por SECO, los retornos serán enviados a su fabricante de origen para su reparación.

    7.4 No se puede exigir a SECO indemnización alguna por retraso en la realización de las reparaciones o sustituciones.

    8. Informe de reparación técnica

    8.1 SECO entrega gratuitamente un informe técnico sobre las causas que determinaron el problema y las acciones que se llevaron a cabo en el producto reparado.

    9. Servicio de reparación de productos descatalogados

    9.1 SECO garantiza también garantiza la reparación de productos descatalogados, u obsoletos (al final de su vida útil):

         i.Cuando entre las partes exista un acuerdo previo según el cual SECO se haya comprometido a garantizar un stock de piezas obsoletas,

         ii. o cuando éstas todavía están disponibles en los canales normales de distribución. En este caso, no obstante, el coste de adquisición será responsabilidad del cliente.

    9.2 SECO pondrá también a disposición su know-how para garantizar la búsqueda de soluciones alternativas, si las piezas no se encontraran en el mercado, garantizando asistencia técnica para placas y módulos obsoletos y que ya no estén en producción.

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